于小姐在歐尚超市買了兩個文胸，回去試穿發現尺寸太大，于是決定回超市換一個小尺寸的，但是歐尚超市工作人員卻斷然拒絕了她的要求。“工作人員說，超市有明文規定，出售的內衣概不退換。”這是一個合理的禁退、禁換理由嗎？滿心困惑的于小姐撥通了12345投訴電話。

“其實我本來是穿這個尺寸的文胸的。不過哺乳期結束后，我瘦了很多，所以新買的尺寸變得過大。”據于小姐回憶，購買時間是在10月18日晚上。“以前也發生過同樣的事情，只要貨品不影響二次銷售，超市都是允許退換的。”

“超市工作人員說，從去年六月份開始，超市有明文規定，凡是內衣一經銷售概不退換。而且還寫成了告示。”于小姐抱怨，由于告示放置的位置過偏，如果不是導購小姐指出，自己根本不會察覺。

不僅如此，她質疑，由歐尚超市單方制定的“概不退換”規定真的合理嗎？

“毫無疑問，這樣的條例屬于霸王條款，格式合同，對消費者不具有約束力。”浙江援手律師事務所律師潘永明明確指出，如果歐尚超市銷售的產品并不符合“三包”法或其他法律法規規定，消費者同樣具有退貨或換貨的權利。“商家單方面的‘一經銷售，概不退換’字樣不具有法律效力。”

歐尚超市大關店門店助理華小姐承認，沒有替于小姐退換貨品，是商家工作上的失誤。“女式內衣是一個籠統的概念。試穿后是否退換，要看她買的是文胸還是內褲。”由于試穿過的內褲影響二次銷售，超市的確明文規定，一經銷售概不退換。“至于文胸，超市的規定是在不影響二次銷售的前提下，超市給予7天包退，15天包換。”她表示，當時拒絕于小姐換貨的工作人員，可能是對超市的規定沒有理解到位。

最后，歐尚超市同意換貨，于小姐對此表示滿意。

-- 來源：中國時尚品牌網