如何處理消費者退換的商品，是每家零售企業都需要面對的問題。昨日，記者發現，一些網上商城通過開辟折扣銷售渠道為退換商品提供了專門出口。

　　與傳統渠道不定期舉行特賣專場相似，新蛋、京東以及飛虎樂購等購物網站都開辟了類似的尋寶專區，所售商品有的九成新，有的經過維修，但價格最高能比正常售價低10%甚至以最低3折促銷。比如，一塊三星原裝手機電池，市場價為159元，而在尋寶專區的價格僅69元。

　　以新蛋網為例，其在尋寶專區產品來源中介紹，尋寶區的商品有些是客戶誤購的開箱品，或者外觀有瑕疵的商品，以及產品曾經有質量問題、已維修好的商品。有的網上商城尋寶區的商品達到上千件，商品以電腦耗材或豆漿機、吹風機等小家電為主。

　　據了解，網上商城由于不同于傳統的面對面交易，一些顧客拿到貨物后有時會覺得與網上圖片不符，最后選擇退換貨。但是對于商家來講，商品出庫后不能再返回正常庫房、進入正常的銷售渠道；另外，在商品配送過程中也有可能會造成外包裝受損，或部分部件出現劃痕等問題。對于這些退換貨商品，商家需要通過特殊的降價手段銷售出去，以減少損失。

　　記者采訪發現，商家處理退換貨商品以及瑕疵商品的手段各不相同。承諾“無理由退換貨”的凡客誠品相關負責人透露，目前該公司訂單退換貨率在5%-10%之間。不過，凡客誠品并沒有開辟專區處理這些退換貨商品，基本采取了內部消化的方式。據了解，凡客誠品除了將一些未打開包裝的商品再次出售、包裝破損商品員工內部處理外，直接接觸皮膚的商品需要全部銷毀的，這部分損耗在退換貨商品中的占比達到0.3%左右。

　　電子商務企業遇到的退換貨商品以及運輸途中造成的殘次品等問題，在傳統渠道也不例外。一些零售企業為減少損耗，為正常的退換貨設置了各種門檻，比如商品要保持原貌，不影響二次銷售。而一些商家為提升服務則選擇自擔退換貨產生的各項費用，退換來的商品采取內部消化的形式，以超低價格賣給內部職工。

　　對于電子商務企業以尋寶專區形式打折處理退換貨商品以及瑕疵商品的做法，業內說法不一。有的認為是企業找到了處理退換貨商品和殘次品的渠道，但是有的企業對此種做法則有顧慮。“瑕疵商品打折銷售過程中，消費者沖動購買的幾率較大，有些問題產品也不容易描述清楚，買賣雙方容易扯皮。”一位電子商務企業負責人表示。

　　在購物論壇里，一些消費者對尋寶專區的興趣不大。多數消費者將專區內的瑕疵商品以及包裝破損的商品定義為“二手商品”，但是這些專區內商品的價格要高于真正的二手市場上的商品。