隨著天氣變冷，長沙市區的近4000家干洗店(包括洗熨店)越發忙碌了，而由于服務問題引發的糾紛也日漸增多。為使消費者明明白白消費，在省質監、商務等部門支持下，湖南省洗滌行業協會昨日開始組織相關專家對洗滌行業進行評“星”活動，同時建議消費者的高檔服裝可選擇“保價清洗”。

　　看“星星”選擇洗衣店

　　消費者與干洗店因為服務問題引發的糾紛一直是12315接到的投訴比較集中的領域，這是因為各洗衣店服務水平、設備參差不齊。“顧客以后可以根據洗衣店所掛星星的多少來確認該店的服務水平。”湖南省洗滌行業協會會長符偉昨日接受記者采訪時介紹，根據湖南省質量技術監督局頒布的《洗滌企業星級評定》地方標準，該協會昨日開始組織相關專家組成評委，對洗衣店進行星級評定工作。

　　根據這一地方標準，全市洗衣店將分為二星到五星不等，這些評定標準非常具體，對洗衣店的營業場所、設備設施、從業人員素質以及安全、環保、衛生等均提出了詳細的要求。根據地方標準規定，對企業的評“星”工作實行動態管理，評定機構在單月平均接到顧客對同一洗滌企業投訴(并經核實)累計達5次以上的，評定機構可取消該企業星級資格，并收回星級標志牌。

　　“保價清洗”收取保價費

　　“對于價值超過2000元的高檔服裝，顧客可以提出實行保價清洗。”符偉介紹，隨著人們消費水平的提高，洗衣店承接的高檔服裝也越來越多，甚至有不少是價格昂貴的進口名牌服裝，而顧客的投訴往往也是那些高檔服裝。根據湖南省今年出臺的洗滌行業地方標準，對高檔服裝可實行保價清洗。經保價清洗的服裝，因洗滌企業的責任造成損壞、丟失的，或經專業技術鑒定未能達到洗染質量標準要求，并直接影響衣物原有質量無法恢復的，洗滌企業將根據與消費者收衣時議定的被洗衣物價格，予以全額賠償。

　　保價清洗是否要另外收取高額的服務費用？湖南省洗滌行業協會副會長、英格萊洗衣總經理王潤秀告訴記者，除了正常的洗滌費用外，企業將根據與顧客議定的價格，按3%～5%的比例收取“保價費”。

　　羽絨服其實只能“濕洗”

　　冬天是羽絨服大顯身手的時候，現在不少消費者趁嚴寒來臨前紛紛把羽絨服送到洗衣店，要求“干洗”。對此，在洗滌行業從業多年的米奇爾連鎖總經理張芳告訴記者，洗滌行業本身分“干洗”和“濕洗”，這要根據服裝不同的面料來決定，但羽絨服只能濕洗。張芳介紹說，由于羽絨服的填充物??羽毛本身帶有一種油脂，如果進行干洗，就會與干洗油發生化學反應，從而使得羽毛變硬，保暖效果大大降低，而濕洗則不會出現這種情況。

-- 來源：長沙晚報